Veelgestelde vragen

I am a registered ColorMailer customer. Do I have to register separately with downloaded free software to use it?

De computer software vereist dat u zich eerst registreert, zodat u de bestelling kunt afronden en completeren die u heeft geplaatst door gebruik te maken van de software.
U wordt gevraagd om te registreren/in te loggen bij de gedownloade software, alvorens u dient te betalen in het proces.
U online accountgegevens bij ColorMailer zijn verschillend van de gegevens bij de gedownloade software.
Dus uw bestaande online ColorMailer gebruikersnaam en wachtwoord werken niet bij de gedownloade software.
U kunt apart registreren bij de software en doorgaan met het bestellingsproces.

Omhoog

Hoe werken de functies Bijsnijden en Aanpassen?   (  Bekijk video )

De gereedschappen voor Bijsnijden en Aanpassen worden gebruikt wanneer de breedte-hoogte verhouding van uw afbeelding afwijkt van de breedte-hoogte verhouding van het papier waarop deze wordt afgedrukt. Deze breedte-hoogte verhouding wordt de aspect-ratio genoemd.

Soms wijkt de aspect-ratio van uw afbeelding (vaak vastgelegd door de camera die u gebruikt) af van die van het gekozen afdrukformaat. Dat betekent dat delen van uw afbeelding kunnen worden bijgesneden om binnen de afdruk te passen die u wilt bestellen.

Aanpassen helpt het formaat van uw afbeelding te wijzigen zodat het volledig past binnen het papierformaat, waarbij niets verloren gaat. Meer info

Omhoog

Is er een limiet als het gaat om het aantal foto's dat ik kan toevoegen aan het winkelwagentje?

Als u probeert meer dan 600 items in één keer te bestellen, kan ons bestellingssyteem minder goed functioneren. Om fouten te voorkomen, raden wij u aan om maximaal 600 items toe te voegen per bestelling en meerdere bestellingen te plaatsen als u hierboven komt. Zodra u uw eerste bestelling hebt geplaatst, klikt u op de knop "Ga verder met winkelen" om de volgende items aan uw winkelwagentje toe te voegen.

Omhoog

Wanneer ontvang ik mijn bestelde producten?

Uw foto's worden de eerstvolgende werkdag na de bevestiging van uw bestelling ontwikkeld en zullen naar u worden verzonden met de Prioriteitspost. De gemiddelde levertijd bedraagt 3 tot 4 werkdagen. Voor posters zal de levertijd 2 tot 3 dagen langer zijn.

Neem een kijkje op deafleveringsinformatie-pagina om de gemiddelde verwerkings- en levertijd van de ColorMailer producten te bekijken.

Denk er alstublieft aan:

1.In het hoogseizoen, of tijdens festivals of andere speciale gelegenheden, kunnen de verwerkings- en levertijd langer zijn.

2.Indien uw bestelling één of meer producten bevat die een langere verwerkingstijd nodig hebben, zal het gehele pakket vertraagd worden. Dus, de verwachte levertijd maximaal zijn aangezien alle tijd nodig is voor de verwerking van dergelijke producten.

Omhoog

Hoe wordt de levertijd berekend?

De tijd voor de ontwikkeling van het product en de tijd die nodig is voor het verzenden, zijn beide inbegrepen in de levertijd. Wanneer het om meerdere producten tegelijkertijd gaat, dan wordt de levertijd berekend door het gebruik van een factor aangaande de maximale ontwikkel- en verzendtijd van de bestelde producten.

In zeldzame gevallen kan er enige vertraging ontstaan bij de levering of verwerking van bestellingen van fotoboeken/kalenders. Als dit zich voordoet, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice.

Neem een kijkje op deafleveringsinformatie-pagina om de gemiddelde verwerkings- en levertijd van de ColorMailer producten te bekijken.

Denk er alstublieft aan:

1.In het hoogseizoen, of tijdens festivals of andere speciale gelegenheden, kunnen de verwerkings- en levertijd langer zijn.

2.Indien uw bestelling één of meer producten bevat die een langere verwerkingstijd nodig hebben, zal het gehele pakket vertraagd worden. Dus, de verwachte levertijd maximaal zijn aangezien alle tijd nodig is voor de verwerking van dergelijke producten.

Omhoog

Verzendt ColorMailer producten ook overzee?

Ja, ColorMailer verzendt producten overzee. Internationale verzendkosten zijn van toepassing op dergelijke bestellingen. De levertijd is normaal gesproken langer voor overzeese bestellingen. De levertijd naar Amerika is normaal gesproken langer als gevolg van de aanvullende Douane procedures.

Omhoog

Hoe kan ik de status van mijn bestelling inzien?

U kunt de status van uw bestelling bekijken via ons speciale Bestellings Volg Systeem, op de ColorMailer Homepage. Om uw bestelling nu te volgen, klik dan hier

Omhoog

Wordt ik geïnformeerd over de status van mijn bestelling?

U ontvangt een e-mailbevestiging van uw bestelling met de details direct nadat u de bestelling heeft geplaatst. U kunt altijd de status van uw bestelling volgen door gebruik te maken van het Volg Systeem verkrijgbaar via de ColorMailer homepage.

Omhoog

Hoe gebruik ik de promotionele vouchercodes?

U kunt de couponcodes invullen op de Betaalpagina en de kortingen verkrijgen door te klikken op 'Toevoegen aan bestelling'. Alle geldige coupons worden herkend door het systeem en de aanbieding zal worden verrekend met de totale bedrag van uw bestelling.

Omhoog

Waarom werkt mijn aanbiedingscode niet?

De code werkt niet in de volgende voorkomende scenario's.
De promotionele code kan ongeldig zijn voor het geselecteerde product. Verschillende producten zullen ook verschillende promotionele codes hebben. Pas de juiste code toe.
Sommige promotionele codes werken alleen voor bepaalde productafmetingen. Bijvoorbeeld, de wekelijkse codes voor gratis afdrukken zijn alleen geldig voor 10x15 cm (6"x4") afdrukken. Kies het juiste formaat.
Het kan ook zijn dat de code is verlopen. Voordat u de code toepast, klikt u op de knop "Aanbiedingen" en controleert u of de code beschikbaar is in de lijst van actieve codes.
De code werkt niet als u een onjuiste combinatie van nummers en letters heeft ingetypt. Zorg ervoor dat u geen typefouten heeft in de ingevoerde code.

Omhoog

Hoe werkt de 50 Gratis Afdrukken aanbieding?

Deze welkomstaanbieding is van toepassing op de eerste orde die door klanten wordt geplaatst. U kunt niet van deze aanbieding gebruik maken als u al eens bestellingen hebt geplaatst bij ColorMailer.
Deze aanbieding is alleen geldig voor 10x15cm Standaard afdrukformaten en niet voor andere Standaard afdrukformaten. Het is niet geldig voor Premium afdrukken.

Omhoog

Ik heb mijn vouchercode voor de 1000 gratis afdrukken aanbieding niet ontvangen.

You become eligible for the weekly promo code for 20 free prints when you join our Thousand Free Prints scheme.
You can join the scheme by registering with ColorMailer. If you are already a registered customer, you can avail of this scheme by recommending a friend.
Eligible customers will receive a voucher code for 20 free prints every week over the next year with our newsletter.
U ontvangt geen code als u zich heeft afgemeld voor onze nieuwsbrief of als u de optie om emails van ons te ontvangen heeft afgevinkt in uw Account-instellingen.
Perhaps, you are in receipt of the newsletter, but havn't noticed that it's landing in your SPAM folder. Add our email address (ColorMailer@colorplaza.emv2.net) to your address book to make sure your receive our newsletters.
Als u al een geregistreerde gebruiker bent en u wilt zich inschrijven voor de Duizend Gratis Afdrukken lijst klik hier en doe mee!
Als u een nieuwe gebruiker bent klik hier en meld u aan voor de Duizend Gratis Afdrukken lijst!

Omhoog

Hoe kan ik me afmelden voor de emails van ColorMailer?

Om af te melden, klikt u op de afmeldlink onderaan de nieuwsbrief, die u heeft ontvangen.
U wordt geleid naar een pagina waar u wordt gevraagd uw email profiel te updaten. Hier klikt u op de link "Wijzigen van het aantal te ontvangen emails of afmelden voor de nieuwsbrief"
Op de volgende pagina dient u uw emailadres in te geven en één van de genoemde opties te kiezen. Om af te melden, kiest u voor de optie "Ik wil geen promotionele emails meer ontvangen". U wordt dan verwijderd van elke toekomstige mailing of nieuwsbrief.

Omhoog

Hoe kan ik mijn account bij ColorMailer verwijderen? Kan ik mezelf opnieuw aanmelden of mijn verwijderde account re-activeren met hetzelfde emailadres?

Eerst logt u in bij uw ColorMailer account. Ga naar uw Accountgegevens door te klikken op de link Account Instellingen rechts bovenin de pagina. Klik op de link 'Verwijder account' onder de sectie 'Uw Accountgegevens'.

Als u uw account verwijderd heeft bij ColorMailer en als u zich opnieuw wilt registreren bij ColorMailer of uw vorige account weer wilt activeren, contacteer ons.

Omhoog

Waarom krijg ik mijn password niet naar mij ge-emaild als ik gebruik maak van de functie password vergeten?

Controleer het emailadres: Zorg ervoor dat er geen typefouten in het emailadres staan om uw ColorMailer password te ontvangen.
We hebben uw geregistreerde emailadres nodig: Om uw vergeten password te ontvangen, vul dan hetzelfde emailadres in waarmee u zich heeft geregistreerd voor uw ColorMailer account.
Voeg ons toe aan uw adresboek: Om zeker te zijn dat u al onze emails ontvangt, voegt u ons emailadres ColorMailer@ColorMailer.com toe aan uw adresboek.

Omhoog

Hoe wordt er omgegaan met mijn credit card gegevens?

ColorMailer respecteert het belang en de veiligheid als het gaat om de informatie die u ons zendt. We hebben veel energie gestoken in het leveren van topklasse veiligheidsmaatregelen om uw credit card informatie te waarborgen.

Uw credit card informatie en persoonlijke informatie zijn veilig bij ons en we zullen deze informatie nooit delen. We garanderen u een 100% veilig bestellingsproces.

Veilige coderingstechnologie

Onze betalingspoort geeft u de veiligheid van de industriestandaard Secure Socket Layer (SSL) technologie dat alle data codeert dat over het Internet gaat. Dit betekent dat de informatie die u verstrekt niet kan worden onderschept voor frauduleus gebruik.

Veilige omgeving

Het "complete/ongebroken sleutel" icoon in linker beneden hoek van uw Netscape Navigator venster, of een "slot" icoon in de rechter beneden hoek van uw Internet Explorer venster geven aan dat u zich in een "veilige sessie" bevindt. Als u gaat betalen wordt u geleid naar een veilige verbinding en zult u zien dat de URL van uw browser begint met "https". Dit geeft aan dat de pagina waar u zich op bevindt een veilig protocol volgt en dat een veilige overdracht van gecodeerde data verzekerd is.

Kaartverificatie en -validatie

We ondersteunen kaartverificatie en -validatie via het CVV nummer op uw kaart. Dit controleert of uw kaart authentiek is en zorgt voor uw adresverificatie dat weer zorgt voor een veilige transactie.

Password protectie

Uw account is beveiligd met een wachtwoord, die u heeft verstrekt bij uw registratie. Dit verzekert dat u de enige bent die toegang heeft tot uw foto's en persoonlijke informatie.

100% veilige site

Deze site is 100% veilig. Bekijk ook de thawte Trusted Site Seal dat aangeeft dat deze site is gevalideerd en geverifieerd. We gebruiken thawte SSL Certificaten om u veilige communicatie te bieden door alle data van en naar de site te coderen. Klik op de thawte zegel om ColorMailer's SSL certificaat te bekijken.

Opmerking: Zorg er wel voor dat u na elke sessie uitlogt, zeker als u gebruik maakt van gedeelde computers. Zorg er ook voor dat uw wachtwoord niet doorgegeven is aan iemand anders om ongeautoriseerd gebruik van uw ColorMailer account te voorkomen.

Omhoog

Waarom moet ik mezelf registreren? Wat zijn de voordelen van registratie?

Door uzelf te registreren en aan te melden bij ColorMailer, kunt u uw foto's benaderen via de ColorMailer online albums. U hoeft niet steeds naar uw afbeeldingen die u op uw computer heeft opgeslagen om ze te uploaden voor het creëren van een fotoproduct.
U ontvangt ook elke week vouchercodes om producten aan te schaffen met speciale aanbiedingen, aanbieding-emails en nieuwe product-updates.

Omhoog

Hoe kan ik afbeeldingen delen van ColorMailer albums?

U kunt de afbeeldingen uit uw ColorMailer albums op 3 manieren delen. Er zijn 3 opties beschikbaar als u klikt op het 'down' pijltje aan de rechter onderzijde van elke afbeelding.
Houd er rekening mee dat deze functies alleen beschikbaar zijn voor afbeeldingen in ColorMailer albums. Afbeeldingen die u uit Facebook of Picasa albums benadert, hebben niet dezelfde opties. Gebruikers kunnen de foto's van Facebook en Picasa alleen gebruiken voor afdrukdoeleinden.
1.Delen
Deel foto's uit ColorMailer albums met Picasa en Facebook albums. Het enige dat u hoeft te doen is uw identiteit met deze diensten authentiek verklaren. Als u de optie delen selecteert, wordt u gevraagd in te loggen bij Picasa/Facebook. Zodra u bent ingelogd, kunnen de afbeeldingen uit ColorMailer albums worden gedeeld.
2. Email
Mail de afbeeldingen vanuit uw ColorMailer albums door het emailadres van uw vrienden in te vullen in de daarvoor bestemde ruimte. Zorg er alleen wel voor dat elk emailadres van elkaar is gescheiden door middel van komma's.
3. Samenvoegen
U kunt uw afbeeldingen posten of 'samenvoegen' vanuit uw ColorMailer albums in 27 populaire community websites, inclusief Myspace, Blogger, Hi5, Orkut, etc.
Hiermee kunt u ook contacten importeren vanuit emailaccounts in Hotmail, Gmail, Yahoo, AOL, etc.

Omhoog

Worden alle producten ingelijst en klaar voor gebruik geleverd?

Alleen Ingelijst Canvas dat 'geassembleerd' is besteld, ontvangt u ingelijst en klaar voor gebruik. Onze andere producten zoals laptop skins en muurtatoeages zijn ook klaar voor gebruik. (Dit zijn niet ingelijste producten).

Omhoog

Wat zijn de de verschillende papiersoorten voor Kunstwerken die worden aangeboden?

Om de verschillende papiersoorten te bekijken die worden aangeboden in onze Kunstwerk Afdrukken, klik hier.

Omhoog

Wat is de maximale bestandsgrootte die ik voor elk product kan uploaden?

De maximale bestandsgrootte voor een upload in elke categorie is: Afdrukken en kaarten - 10 MB Poster en canvas - 20 MB Kunstwerkafdrukken - 50 MB

Omhoog

Hoe krijg ik gescande kopieëen van fotoafdrukken gereed voor mijn fotoboek?

Hier ziet u hoe u uw foto's kunt scannen zodat u ze kunt gebruiken in uw fotoboek.
Bezig met scannen
Scan de foto's op 300dpi.
Als het een kleine afdruk is, scan deze dan met vergroting.
Als vergroting niet mogelijk is op uw scanner, scan de afdruk dan met een hogere resolutie. Daarna kunt u de resolutie van het gescande document verlagen naar 300dpi in een fotobewerkingsprogramma (zoals Adobe Photoshop)
Als u zwart-wit foto's scant, kies dan voor de mode grijswaarden. Elke scanner heeft andere benamingen voor dezelfde functies. Bekijk de handleiding van de scanner voor een juiste beschrijving van de namen.
Bijvoorbeeld, als u een afdruk scant met een 6x4" afdrukformaat op 300dpi met 100% vergroting, dan resulteert dat in een gescande kopie met een 6x4" afdrukformaat op 300dpi met 100% vergroting.
Maar als u wilt dat de gescande afbeelding groter wordt (zeg bijvoorbeeld twee keer zo groot), dan dient u de 6x4" afdruk op 300dpi te scannen met 200% vergroting of op 600dpi met 100% vergroting.
U kunt later de dpi verkleinen tot 300dpi, waarbij hetzelfde formaat gehandhaafd blijft, in uw eigen fotobewerkingssoftware.
Bezig met opslaan
Sla de gescande kopie op als JPG bestand met de 'Hoogste' kwaliteitsinstellingen.
Verschillende fotobewerkingsprogramma's hebben verschillende commando's, maar het kan ook dat deze functies onder andere menu's zijn te vinden.
Hier is een voorbeeld hoe u de instellingen kunt bewerken en wijzigen in Adobe Photoshop (wellicht is het handig als u uw eigen fotobewerkingssoftware ernaast houdt, om er zo stap voor stap doorheen te lopen):
Om de dpi te resetten (als het niet al 300dpi is), gaat u naar Afbeelding > Afbeeldingsgrootte. Zet de optie 'Resample Image' uit. Wijzig daarna de resolutie van de gescande kopie naar 300dpi. Hierdoor blijft de afmeting van de gescande kopie gelijk, waarbij de resolutie als enige veranderd is.
Om het bestandsformaat als JPG op te slaan, gaat u naar Bestand > Opslaan als. Sla het bestand op als JPG. Zodra u klikt om het bestand op te slaan als JPG, verschijnt er een 'JPEG Optie' venster. Hier zet u de kwaliteit op 'Hoogste'.
Nu is uw gescande kopie gereed voor het fotoboek.

Omhoog

Heeft ColorMailer een Geld Terug Garantie?

Natuurlijk verstrekt ColorMailer graag een Geld Terug Garantie voor alle producten die wij aanbieden. Om de details te bekijken, klikt u hier.

Omhoog

Krijg ik mijn geld terug als ik per ongeluk twee keer heb betaald?

Ja, als u per ongeluk twee keer heeft betaald voor een bestelling, krijgt u het geld teruggestort of ontvangt u een krediet voor toekomstige aankopen. Informeer alstublieft de Klantenservice als u dit gebeurt.

Omhoog

Wat moet ik doen als ik ontevreden ben met de kwaliteit van de producten?

Mocht u niet tevreden te zijn met één van onze producten, neem dan alstublieft contact op met onze Klantenservice en informeer ze wat er mis is. We kunnen ervoor zorgen dat de producten worden teruggestuurd en dat u het volledige bedrag teruggestort krijgt, inclusief de verzendkosten. Als u wenst, kunt u de compensatie ook in de vorm van een krediet op toekomstige aankopen verkrijgen.

Omhoog

Ik was lid van FL's 1000 Gratis Afdrukken Schema. Nu FL Colormailer is geworden, moet ik dan opnieuw registreren of opnieuw vrienden aanbevelen om in het schema te blijven?

website wordt ondersteund op systemen die één van de volgende applicaties heeft geïnstalleerd:
1. Windows 98, 2000/ME, XP, Vista, Windows 7
2. Mac OS X 10.4, 10.5 en 10.6
3. Linux

Omhoog

Welke browsers ondersteunen deze website?

De volgende browsers (met Flash Player 9.0.124 of hoger geïnstalleerd) ondersteunen deze website:
1. Internet Explorer 5, 6, 7 en 8
2. Mozilla Firefox 2.0, 3.0 en 3.5
3. Google Chrome 2.0 en 3.0
4. Safari 2.0, 3.0 en 4.0
5. Opera 9 en 10

Omhoog