FAQ

Sono un cliente ColorMailer registrato. Devo registrarmi separatamente con il software gratuito scaricato per usarlo?

Il software ti richiede di registrarti per poter completare l'ordine che hai emesso usandolo.
Ti sarà chiesto di registrarti/log in subito prima del pagamento, durante il processo d'ordinazione, nel software scaricato.
I dettagli del tuo conto online sono diversi da quelli con il software scaricato.
Quindi il tuo nome d'utente e la tua password non saranno validi nel software scaricato.
Puoi registrarti separatamente con il software e continuare con il procedimento d'ordine.

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Come funziona il Taglia e Adatta?   (  Guardare il video )

Taglia e Adatta è uno strumento che si usa quando il rapporto larghezza-altezza della tua immagine è diverso da quello della carta sulla quale sarà stampata. Questo rapporto larghezza-altezza è chiamato rapporto formato.

A volte il rapporto formato della tua immagine (solitamente determinato dalla fotocamera usata) può essere diverso da quello della dimensione di stampa prescelta. Alcune parti della tua immagine possono essere così tagliate via per adattarsi al formato stampa ordinato.

Adatta ti aiuta a ridimensionare la tua immagine per far sì che si adatti completamente al formato carta senza che nessuna parte venga persa. Per saperne di più

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Esiste un limite al numero di foto che posso aggiungere al carrello in un solo ordine?

Se stai cercando di ordinare più di 600 unità alla volta, il tuo sistema dordinazione può incontrare qualche problema. Per evitare questo inconveniente, ti suggeriamo di effettuare ordini non superiori a 600 unità ed emettere ordini multipli. Una volta emesso il primo ordine, clicca sul pulsante "Continua ad acquistare" per aggiungere la serie seguente di unità nel carrello.

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Quando riceverò i prodotti ordinati?

Le tue foto verranno trattate il giorno lavorativo seguente la trasmissione del tuo ordine e ti saranno inviate per posta prioritaria. In media, la consegna è di 3-4 giorni lavorativi. Per i poster, il termine di consegna può aumentare di 2-3 giorni.

Visita la pagina informazioni consegna per conoscere la durata media del trattamento d'ordine e della spedizione dei prodotti ColorMailer.

Ti facciamo notare che:

1.During the peak season, or during festivals or other special occasions, processing and shipping times might be longer.

2.If your order contains one or more products that require longer processing time, the entire package will get delayed. So, the expected delivery time will be the maximum processing time required for such products.

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Come è calcolato il termine di consegna?

Il termine di consegna comprende il tempo di trattamento del prodotto e quello utilizzato per la spedizione. In caso di prodotti multipli, il tempo di consegna è calcolato tenendo conto del tempo massimo di trattamento e spedizione richiesto per i prodotti ordinati.',

In rare occasioni si potrà verificare un leggero ritardo nella consegna di Photo Book/Calendari, dovuto a tempi di lavorazione più lunghi. In tale caso, contatta il nostro servizio assistenza.

Visita la pagina informazioni consegna per conoscere la durata media del trattamento d'ordine e della spedizione dei prodotti ColorMailer.

Ti facciamo notare che:

1.During the peak season, or during festivals or other special occasions, processing and shipping times might be longer.

2.If your order contains one or more products that require longer processing time, the entire package will get delayed. So, the expected delivery time will be the maximum processing time required for such products.

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ColorMailer invia prodotti all'estero?

Sì, ColorMailer spedisce prodotti all'estero. Per questi ordini si applicano le tariffe di spedizione internazionali. Il tempo di consegna è normalmente più lungo per ordini all'estero. In particolare per gli Stati Uniti a causa delle procedure supplementari di sdoganamento.

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Come possono controllare l'avanzamento del mio ordine?

Puoi controllare l'avanzamento del tuo ordine usando lo Strumento di Trattamento degli Ordini disponibile sulla Home Page di ColorMailer. Per rintracciare il tuo ordine ora, clicca qui

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Mi sarà comunicato l'avanzamento del mio ordine?

Riceverai una conferma d'ordine via email con i dettagli dell'ordine non appena avrai trasmesso il tuo ordine. Puoi controllarne l'avanzamento in qualsiasi momento usando il Strumento di trattamento degli ordini disponibile sulla Home page di ColorMailer.

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Come posso utilizzare i codici promozionali?

Puoi introdurre i codici promozionali alla pagina di Convalida d'Ordine e validare gli sconti cliccando su "Applica all'ordine". Tutti i codici validi saranno riconosciuti dal sistema e l'offerta sarà scontata dal montante totale del tuo ordine.

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Perchè il mio codice offerta non funziona?

Il codice non funzionerà nei seguenti casi possibili.
Il codice promozionale che hai usato può non essere valido per il prodotto selezionato. Diversi prodotti hanno codici promozionali differenti. Utilizza il codice giusto.
Alcuni codici promozionali funzionano solo per certe dimensioni di prodotto. Ad esempio, i codici settimanali stampe gratuite sono validi unicamente per le stampe 10x15 cm (6"x4"). Scegli la dimensione giusta.
È possibile che il codice sia scaduto. Prima di applicare il codice, clicca sul pulsante "Offerte" e controlla se il codice è disponibile nella lista dei codici attivi.
Il codice non funzionerà se hai digitato una combinazione errata di numeri e lettere. Assicurati che non vi siano errori di battitura quando digiti il codice.

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Come funziona l'offerta delle 50 Stampe Gratuite?

Questa è un'offerta di benvenuto valida per il primo ordine emesso dal cliente. Non puoi usufruire di questa offerta se hai già emesso ordini presso ColorMailer.
Questa offerta è valida solo per stampe Standard 10x15cm e per nessun'altra dimensione di stampa Standard. Non è valida per le stampe Premium.

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Non ho ricevuto il mio codice promozionale per l'offerta delle 1000 stampe gratuite.

Hai diritto al codice promozionale settimanale di 20 stampe gratuite quando ti iscrivi al nostro programma Mille Stampe Gratuite.
Puoi far parte anche tu del programma registrandoti presso ColorMailer. Se sei già registrato come cliente, puoi approfittare di questo programma raccomandando un amico.
I clienti che ne hanno diritto riceveranno un codice promozionale per 20 stampe gratuite ogni settimana durante il prossimo anno con la nostra newsletter.
Non riceverai il codice se ti sei disabbonato dalla nostra newsletter o se non hai scelto di ricevere le nostre email, nelle tue Impostazioni del Conto.
Può darsi che tu riceva già la nostra newsletter senza renderti conto che si trova nella tua cartella SPAM. Aggiungi il nostro indirizzo email (ColorMailer@colorplaza.emv2.net) alla tua rubrica per assicurarti di ricevere le nostre newsletter.
Se sei un utente registrato e non sei ancora iscritto al programma Mille Stampe Gratuite, clicca qui e partecipa anche tu!
Se sei un nuovo utente clicca qui e partecipa al programma Mille Stampe Gratuite!

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Come faccio a disabbonarmi dalle email ColorMailer?

Per disabbonarti, clicca sul link disabbonarsi in fondo ad una delle newsletter che hai ricevuto.
Sarai diretto in una pagina dove ti sarà chiesto di aggiornare il tuo profilo email. Qui, clicca sul link "Cambiare il numero di email che ricevi o disabbonarsi".
La pagina seguente ti chiede di inserire il tuo indirizzo email e scegliere una delle opzioni elencate. Per disabbonarsi, scegli l'opzione "Non desidero ricevere nessuna email promozionale". In questo modo sarai eliminato da qualsiasi futuro invio delle nostre newsletter.

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Come faccio ad eliminare il mio conto da ColorMailer? Posso registrarmi nuovamente oppure riabilitare il mio conto eliminato con lo stesso indirizzo email?

Per prima cosa login al tuo conto ColorMailer. Accedi ai Dettagli del tuo Conto cliccando sul link Impostazioni del Conto in alto a destra della pagina. Clicca sul link 'Eliminare il conto' nella sezione 'I tuoi Dettagli di Conto'.

Se hai eliminato il tuo conto con ColorMailer e sei interessato a registrarti nuovamente con ColorMailer o a riabilitare il tuo conto precedente con ColorMailer, contattaci.

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Perchè non ricevo la mia password via email quando uso la funzione password dimenticata?

Controlla l'indirizzo email: Assicurati che non vi siano errori di battitura nell'indirizzo email, per ricuperare la tua password ColorMailer.
Abbiamo bisogno del tuo indirizzo email registrato: Per ricuperare la tua email dimenticata, ti preghiamo di fornire lo stesso indirizzo email che hai registrato nel tuo conto ColorMailer.
Aggiungici alla tua rubrica: Per essere sicuro di ricevere tutte le nostre email, aggiungi il nostro indirizzo email, ColorMailer@ColorMailer.com, alla tua rubrica.

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Come sarà trattata la mia carta di credito?

ColorMailer riconosce l'importanza della sicurezza e della protezione delle informazioni che ci invii. Ci siamo particolarmente sforzati nel garantire misure di sicurezza di prima qualità per proteggere le informazioni da te fornite sulla carta di credito.

Le informazioni relative alla tua carta di credito e le tue informazioni personali sono protette da noi e non vengono mai divulgate. Ti garantiamo un procedura di ordinazione sicura al 100%.

Sicura tecnologia di criptaggio

Il nostro portale di pagamento ti fornisce la sicurezza della tecnologia standard Secure Socket Layer (SSL) che cripta tutti i dati che transitano via Internet. Ciò significa che le informazioni fornite non possono essere intercettate per uso fraudolento.

Ambiente sicuro

L'icona "chiave completa/intatta" nell'angolo inferiore sinistro del tuo schermo Netscape Navigator, o un'icona "lucchetto" nell'angolo inferiore destro del tuo schermo Internet Explorer ti informano che ti trovi in una "sessione sicura". Al momento del pagamento sarai diretto in una linea sicura e vedrai che l'URL del tuo browser indica "https". Ciò indica che la pagina nella quale ti trovi segue un protocollo sicuro ed assicura un passaggio sicuro dei dati criptati.

Verifica e convalida della carta

Supportiamo la verifica e la convalida della carta attraverso il numero CVV sulla tua carta. Ciò autentica la tua carta e fornisce la verifica dell'indirizzo, proteggendo così ulteriormente la tua transazione.

Protezione della password

Il tuo conto è protetto dalla password che hai fornito durante la registrazione. Ciò assicura che soltanto tu puoi avere accesso alle tue foto ed informazioni personali.

Sito sicuro al 100%

Questo sito è sicuro al 100%. Cerca il Thawte Trusted Site Seal che indica che questo sito è convalidato e verificato. Usiamo Certificati SSL Thawte per offrire comunicazioni sicure criptando tutti i dati verso e dal sito. Clicca il sigillo thawte per vedere il certificato SSL ColorMailer.

Nota bene: Assicurati di chiudere sempre ogni sessione, specialmente quando usi computer condivisi. Accertati anche che la tua password non sia comunicata a terzi per evitare un uso abusivo del tuo conto ColorMailer.

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Perchè mi viene chiesto di registrarmi? Quali sono i vantaggi della registrazione?

Registrandoti e iscrivendoti da ColorMailer puoi depositare ed accedere alle tue foto tramite gli album online ColorMailer. Non devi andare a ricuperare le foto depositate nel tuo desktop ogni volta che hai bisogno di caricarle per creare un prodotto fotografico.
Riceverai anche settimanalmente dei codici promozionali per acquistare prodotti con offerte speciali, email e aggiornamenti sui nuovi prodotti.

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Come faccio a condividere le immagini dagli album ColorMailer?

Puoi condividere le immagini dagli album ColorMailer in 3 modi. Esistono 3 opzioni disponibili se clicchi sulla freccia 'giù' in basso a destra di ogni immagine.
Nota bene: Queste funzioni sono disponibili unicamente per le immagini negli album ColorMailer. Le immagini ottenute da Facebook o Picasa non posseggono queste opzioni. Gli utenti possono usare le foto da Facebook o Picasa unicamente a scopi di stampa.
1. Condividere
Condividere le foto negli album ColorMailer con gli album Picasa e Facebook. Ti basta autenticare la tua identità con questi servizi. Quando selezioni l'opzione condividere, ti sarà chiesto di login a Picasa/Facebook. Una volta fatto, potrai condividere le immagini dagli album ColorMailer.
2. Email
Invia via email le immagini dai tuoi album ColorMailer inserendo gli indirizzi email dei tuoi amici nello spazio previsto, non dimenticando di separare ogni indirizzo email da una virgola.
3. Integrare
Puoi spedire o 'integrare' immagini dagli album ColorMailer in 27 siti web collettivi famosi, quali Myspace, Blogger, Hi5, Orkut, ecc..
Ciò ti permette anche di importare contatti da conti email in Hotmail, Gmail, Yahoo, AOL, ecc.

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I prodotti sono tutti consegnati incorniciati e pronti all'uso?

Soltanto la Tela in Cornice, che viene ordinata 'montata', è consegnata incorniciata e pronta all'uso. Altri nostri prodotti, quali laptopskin e wall tattoo, sono pure pronti all'uso. (Non sono prodotti incorniciati).

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Quali sono i diversi tipi di carta per Stampe Artistiche offerti?

Per scoprire i vari tipi di carta per Stampe Artistiche offerti, clicca qui.

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Qual è la dimensione massima di carico file per ogni prodotto?

La dimensione massima di carico file per ogni categoria è: Stampe e biglietti - 10MB Poster e Tele - 20 MB Stampe Artistiche - 50MB

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Come ottengo copie scannerizzate di stampe fotografiche, pronte per il mio photo book?

Ecco come puoi scannerizzare le foto per usarle nel tuo photo book.
Scannerizzare
Scannerizzare la foto a 300dpi.
Se è una piccola stampa scannerizzala con l'ingrandimento.
Oppure se l'ingrandimento non è disponibile sul tuo scanner, scannerizza la stampa con una risoluzione maggiore e poi riduci la risoluzione del risultato scannerizzato in 300dpi su un software di editing fotografico (quale Adobe Photoshop).
Quando scannerizzi foto in bianco e nero, scegli il modo della scala dei grigi. Diversi scanner hanno nomi diversi per la stessa funzione. Guarda nel munuale dello scanner per la descrizione dei nomi.
Ad esempio, se scannerizzi una stampa nella dimensione 6"x4" a 300dpi con ingrandimento al 100%, ottieni una copia scannerizzata di dimensione 6"x4" a 300dpi con ingrandimento al 100%.
Ma se desideri che l'immagine scannerizzata sia più grande (diciamo il doppio), allo scannerizza la stampa 6"x4" in 300dpi con ingrandimento al 200%, oppure in 600dpi con ingrandimento al 100%.
Puoi in seguito ridurre il dpi a 300 mantenendo la stessa dimensione, sul tuo software di editing fotografico.
Salvare
Salva la copia scannerizzata come file JPG con impostazioni di qualità 'Superiore'.
Vari software di editing fotografico hanno diversi comandi, oppure queste funzioni possono essere elencate in differenti menu.
Ecco un esempio di come queste impostazioni possono essere editate su Adobe Photoshop (Potresti forse aprire accanto a te il software di editing fotografico per aiutarti nelle varie tappe):
Per risettare di nuovo il dpi (se non è di già 300dpi), vai a Immagine > Dimensione Immagine. Rispunta la casella 'Resample image'. Poi, cambia la risoluzione della copia scannerizzata in 300dpi. Ciò mantiene invariata la dimensione della copia scannerizzata, cambiandone solo la risoluzione.
Per fissare la dimensione del file a JPG, vai a File > Salva come. Salva il file come JPG. Non appena clicchi per salvare il file come JPG, si apre la casella 'Opzioni JPEG'. Qui, fissa la qualità in 'Superiore'.
Ora la tua copia scannerizzata è pronta per il photo book.

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Esiste una Garanzia Soddifatti o Rimborsati da ColorMailer?

Certamente, ColorMailer è lieta di fornire una garanzia soddisfatti o rimborsati per tutti i prodotti offerti. Per maggiori dettagli, clicca qui.

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Sarò rimborsato se pago inavvertitamente due volte?

Sì, se dovessi pagare inavvertitamente due volte al momento dell'ordine, puoi ottenere un rimborso oppure un accredito su acquisti futuri. In tale circostanza, puoi semplicemente informare il Servizio Clienti.

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Cosa devo fare se non sono soddisfatto della qualità dei prodotti?

Se uno dei nostri prodotti non dovessere essere di tua completa soddisfazione, puoi semplicemente contattare il nostro reparto Servizio Clienti ed esporci il tuo problema. Il prodotto potrà esserci rinviato per posta e tu riceverai un rimborso per il valore totale corrispondente, comprese le spese postali. A richiesta, il rimborso potrà essere accreditato su un futuro ordine.

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Partecipavo al programma ColorMailer delle 1000 Stampe Gratuite. Ora che ColorMailer è diventato ColorMailer, devo registrarmi di nuovo o raccomandare un amico per rimanere nel programma?

The website will be supported on systems that have any of the following installed:
1. Windows 98, 2000/ME, XP, Vista, Windows 7
2. Mac OS X 10.4, 10.5 and 10.6
3. Linux

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What browsers support this website?

The following browsers (with Flash Player 9.0.124 or higher installed) support this website:
1. Internet Explorer 5, 6, 7 and 8
2. Mozilla Firefox 2.0, 3.0 and 3.5
3. Google Chrome 2.0 and 3.0
4. Safari 2.0, 3.0 and 4.0
5. Opera 9 and 10

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