Foire aux questions

Je suis un-e client-e ColorMailer inscrit-e. Dois-je m'inscrire séparément pour utiliser le logiciel gratuit?

L'inscription avec le logiciel est nécessaire afin de confirmer votre commande lorsque vous l'avez passée à l'aide du logiciel.
Il est nécessaire de vous inscrire/identifier avant d'effectuer le paiement, durant le processus de commande, lorsque vous utilisez le logiciel.
Vos détails de compte ColorMailer en ligne sont différents de ceux du logiciel.
Malheureusement, votre nom d'utilisateur et mot de passe ne fonctionneront pas avec le logiciel téléchargé.
Il est nécessaire de vous inscrire séparément sur le logiciel afin de continuer le processus de commande.

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Comment les options Cadrer et Ajuster fonctionnent-elles?   (  Voir la vidéo )

Les options Cadrer et Ajuster sont utilisées lorsque le rapport largeur-hauteur de votre image est différent de celui du format choisi.

Le rapport de l'image (généralement déterminé par l'appareil photo) peut parfois être différent de celui du format choisi. Des parties de l'image peuvent en ce sens être rognées afin de compenser les différences de rapport.

L'option Ajuster redimensionne votre image afin qu'elle soit entièrement imprimée. En savoir plus

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Y a-t-il une limite du nombre de photos que je peux ajouter au panier d'une commande?

Si vous souhaitez commander plus de 600 articles à la fois, notre système de commande pourrait ne pas fonctionner correctement. Afin d'éviter des erreurs lors de l'envoi de la commande, nous vous proposons de limiter une commande à 600 articles et d'envoyer plusieurs commandes. Lorsque vous avez envoyé votre première commande cliquez sur le bouton "Continuer les achats" pour ajouter le prochain groupe d'articles au panier.

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Quand recevrai-je les produits commandés?

Votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant sa transmission et sera envoyée par poste prioritaire. Les délais de livraison sont en moyenne de 3-4 jours ouvrables. Pour les posters et les colis les délais de livraison peuvent être de 5-7 jours ouvrables.

Veuillez consulter la page d'information sur la livraison afin de connaître les délais de livraison des produits ColorMailer.

Prenez note:

1.Durant les périodes de fêtes, jours fériés ou autres occasions, des retards de livraison peuvent se produire.

2.Si votre commande contient un produit (ou plus) demandant un délai de traitement plus long, les délais de livraison pour la totalité de l'envoi dépendra du traitement de tels produits.

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Comment le délai de livraison est-il calculé?

Le délai de livraison comprend le temps de traitement du produit et le temps nécessaire à l'envoi. Lors d'une commande de divers produits, le délai de livraison est calculé en tenant compte du temps maximum de traitement et d'envoi nécessaire pour les produits commandés.'

Occasionnellement, des légers retards de livraison peuvent survenir dû à un délai plus long de production des Livres Photos/Calendriers, auquel cas nous vous demandons de contacter notre service à la clientèle.

Veuillez consulter la page d'information sur la livraison afin de connaître les délais de livraison des produits ColorMailer.

Prenez note:

1.Durant les périodes de fêtes, jours fériés ou autres occasions, des retards de livraison peuvent se produire.

2.Si votre commande contient un produit (ou plus) demandant un délai de traitement plus long, les délais de livraison pour la totalité de l'envoi dépendra du traitement de tels produits.

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ColorMailer envoie-t-il des produits outre-mer?

Oui, ColorMailer envoie des produits outre-mer. Les frais d'envoi international sont appliqués sur des telles commandes. Les délais de livraison sont normalement plus longs pour les commandes d'outre-mer.

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Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à l'aide de l'outil de 'Suivi de commande' se trouvant sur notre page d'accueil. L'état de ma commande maintenant, cliquez ici

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Serai-je informé de l'état de ma commande?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande après la transmission de celle-ci. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment à l'aide du Suivi de commande se trouvant sur notre page d'accueil.

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Comment dois-je utiliser les codes promotionnels?

Les codes promotionnels doivent être indiqués lors de la confirmation de la commande et la réduction sera appliquée en cliquant sur 'Appliquer à votre commande'. Tout code valide sera reconnu par le système et l'offre sera déduite du montant total de votre commande.

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Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas?

Le code ne fonctionnera pas dans les cas suivants.
Le code promotionnel que vous avez utilisé pourrait ne pas correspondre au produit que vous avez sélectionné. Des produits différents auront des codes promotionnels différents. Veuillez utiliser le code promotionnel correspondant au produit sélectionné.
Certains codes promotionnels pourraient fonctionner uniquement avec certains formats. Par exemple, notre code promotionnel pour les tirages gratuits hebdomadaire est valable pour des tirages en 10x15 cm (6"x4") uniquement. Veuillez sélectionner le format correspondant à votre code.
Il se pourrait que le code promotionnel soit périmé. Avant d'utiliser le code, cliquez sur le bouton "Offres" afin de vérifier si le code en question est dans la liste des codes actifs.
Le code promotionnel ne fonctionnera pas s'il n'es pas correctement indiqué. Assurez-vous qu'il n'y ait pas de fautes de frappe lorsque vous l'indiquez.

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Comment fonctionne l'offre 50 Tirages Gratuits?

Cette offre de bienvenue est valable lors de la première commande passée par un client. Vous ne pouvez pas bénéficier de cette offre si vous avez déjà commandé chez ColorMailer.
Cette offre est valable pour des tirages Standard en format 10x15cm uniquement. Cette offre n'est pas valide pour des tirages Premium.

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Je n'ai pas reçu mon code promotionnel correspondant à l'offre 1000 tirages gratuits.

Vous avez droit au code promotionnel hebdomadaire pour 20 tirages gratuits lorsque vous vous inscrivez à notre promotion Mille Tirages Gratuits
Vous pouvez vous inscrire à la promotion en vous enregistrant avec ColorMailer. Si vous êtes déjà un-e client-e enregistré-e, vous pouvez y avoir droit en nous recommandant à un-e ami-e.
Les client-e-s ayant droit à la promotion recevront un code promotionnel pour 20 tirages gratuits chaque semaine dans le courant de l'année prochaine via notre newsletter.
Vous ne recevrez pas le code promotionnel si vous vous êtes désinscrit de la newsletter ou si vous avez souhaité ne pas recevoir nos e-mails sous Détails de Compte.
Il se pourrait que vous soyez dans notre liste des newsletters et que celles-ci soient filtrées par l'anti-spam de votre boîte e-mail. Ajoutez notre adresse e-mail (ColorMailer@colorplaza.emv2.net) à votre liste de contacts afin de recevoir nos newsletters.
Si vous êtes un utilisateur inscrit et ne participez pas encore à la promotion Mille Tirages Gratuits, cliquez ici pour participer!
Si vous êtes un nouvel utilisateur cliquez ici et participez à la promotion Mille Tirages Gratuits!

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Comment puis-je me désinscrire des e-mails ColorMailer?

Afin de vous désinscrire, cliquez sur le lien se désinscrire se trouvant dans les newsletters.
Vous serez redirigé vers une page sur laquelle vous pouvez actualiser votre profil e-mail. Cliquez ensuite sur le lien "Changer la fréquence des messages électroniques ou vous désinscrire complètement.".
La page suivante vous invitera à indiquer votre adresse e-mail et sélectionner une des options proposées. Afin de vous désinscrire, sélectionnez l'option "Je ne désire plus recevoir aucun message d'informations.". Votre adresse e-mail sera alors supprimée de notre liste.

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Comment puis-je supprimer mon compte ColorMailer? Puis-je me réinscrire ou réactiver mon ancien compte supprimé avec la même adresse e-mail?

Identifiez-vous à ColorMailer. Accédez à vos détails de Compte en cliquant sur le lien Mon Compte sur la partie supérieure droite de la page. Cliquez sur le lien 'Supprimer le compte' sous 'Vos Détails de Compte'.

Si vous avez supprimé votre compte ColorMailer et souhaiteriez vous réinscrire ou réactiver votre ancien compte ColorMailer, contactez-nous.

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Pourquoi ne reçois-je pas mon mot de passe lorsque j'utilise l'option "Mot de Passe oublié?"?

Vérifiez l'adresse e-mail: Assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreurs dans l'adresse e-mail indiquée afin de recevoir votre mot de passe
Il est nécessaire d'indiquer l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription avec ColorMailer afin de recevoir un mot de passe oublié.
Ajoutez notre adresse e-mail (ColorMailer@ColorMailer.com) à votre liste de contacts afin de recevoir tous nos e-mails.

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Comment les informations de ma carte de crédit seront-elles traitées?

ColorMailer reconnaît l'importance de la sécurité des informations que vous nous envoyez. Nous nous efforçons de proposer les niveaux de sécurité les plus élevés afin de protéger des informations telles que les détails de carte de crédit.

Les détails de votre carte de crédit ainsi que vos informations personnelles sont en sécurité. Nous vous garantissons un processus de commande avec 100% de sécurité.

Technologie de chiffrement fiable

Notre système de paiement utilise le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer), lequel chiffre toutes données envoyées via Internet. Cela signifie que les informations que vous envoyez via Internet ne peuvent pas être interceptées.

Environnement sûr

Les différentes icônes telles que la "clef" ou le "cadenas" affichées sur les navigateurs vous indiquent que la session est sécurisée. Lors du paiement, une session sécurisée sera ouverte et l'URL de votre navigateur affichera "https". Cela indique que la page respecte le protocole de sécurité et assure le chiffrement des données transférées.

Vérification et validation de la carte de crédit

Nous utilisons la vérification et la validation de carte de crédit via le numéro CVV se trouvant sur votre carte. Ce numéro authentifie votre carte de crédit et fournit l'adresse de vérification sécurisant la transaction.

Protection par mot de passe

Votre compte est protégé par un mot de passe fourni lors de l'inscription. Le mot de passe assure que vous êtes le seul à pouvoir accéder à vos photos et à vos informations personnelles.

Site web 100% sûr

Ce site est 100% sûr. Le logo "thawte" indique que ce site web est vérifié et validé. Nous utilisons les Certificats SSL "thawte" afin d'offrir des communications sécurisées en chiffrant toutes données envoyées et reçues via le site web.

Note: Veuillez vous déconnecter de chaque session, en particulier lorsque vous utilisez des ordinateurs partagés. Veillez à ce que votre mot de passe ne soit pas transmis afin d'éviter une utilisation non autorisée de votre compte ColorMailer.

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Pourquoi dois-je m'inscrire? Quels sont les avantages?

En vous inscrivant et en vous connectant à ColorMailer, vous pouvez stocker et accéder à vos photos via les albums en ligne ColorMailer. Il n'est pas nécessaire d'accéder à vos photos stockées sur votre ordinateur chaque fois que vous souhaitez les transférer pour créer un produit photo.
Vous recevrez également des codes promotionnels vous permettant d'acheter des produits à prix spéciaux, des offres par e-mail et des informations de mises à jour.

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Comment puis-je partager des photos sur Albums ColorMailer?

Vous pouvez partager des photos avec ColorMailer de 3 façons. Il y a 3 options disponibles lorsque l'on clique sur le menu déroulant se trouvant dans la partie inférieure droite de chaque page.
Veuillez noter que ces options sont uniquement disponibles pour des images se trouvant sur Albums ColorMailer. Les images se trouvant sur Facebook ou Picasa ne proposent pas ces options. Les images se trouvant sur Facebook ou Picasa peuvent uniquement être utilisées pour commander des tirages.
1.Partager
Partager des photos sur Albums ColorMailer avec les albums Picasa et Facebook. Vous devrez pour cela autoriser l'accès à ces services. Lorsque vous sélectionnez l'option de partage, vous serez invité à vous identifier à Picasa/Facebook. Une fois connecté, les images se trouvant sur Albums ColorMailer peuvent être partagées.
2.E-mail
Envoyez des images par e-mail depuis vos Albums ColorMailer en saisissant les adresses e-mail de vos ami-e-s. Les adresses e-mail doivent être séparées par des virgules.
3.Intégrer
Vous pouvez intégrer des images se trouvant sur Albums ColorMailer sur 27 communautés web telles que Myspace, Blogger, Hi5, Orkut, etc.
Il est également possible d'autoriser l'importation des listes de contacts depuis des comptes e-mail tels que Hotmail, Gmail, Yahoo, AOL, etc.

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Tous les produits sont livrés encadrés et prêt à l'emploi?

Seules les Toiles Encadrées 'Montées' sont livrées déjà encadrées et prête à l'emploi. D'autres produits tels que les skins pour ordinateurs portables et les adhésifs artistiques sont également prêts à l'emploi (Ce ne sont pas des produits encadrés).

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Quels sont les différents types de papier d'impression Fine Art proposés?

Pour voir les divers types de papier Impression Fine Art proposés, cliquez ici

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Quelle est la taille maximale de fichier acceptée pour chaque produit lors du transfert?

La taille maximale de fichier acceptée lors d'un transfert pour chaque produit est de: Tirages photo et cartes de voeux: 10 MB, Posters et toiles: 20 MB, Impressions Fine Art: 50MB

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Comment puis-je scanner des tirages pour les utiliser dans mon livre photo?

Voici comment scanner vos photos afin de les utiliser dans votre livre photo.
Scanner
Scannez une photo en 300dpi.
Si c'est un petit tirage, scannez-le avec l'option d'agrandissement.
Si l'option d'agrandissement n'est pas disponible sur votre scanner, scannez le tirage avec une résolution plus élevée et ensuite réduisez la résolution de l'image scannée à 300dpi avec un logiciel d'édition photo (tel que Adobe Photoshop).
Lorsque des photos en noir et blanc sont scannées, choisissez le mode niveaux de gris. Le nom de cette option est différent suivant les scanners. Vérifiez la description des noms dans le mode d'emploi du scanner.
Par exemple, si vous scannez un tirage en format 10x15 cm (6"x4") en 300 dpi et 100% d'agrandissement, vous obtiendrez une copie scannée de format 10x15 cm (6"x4") en 300 dpi et 100% d'agrandissement.
Toutefois, si vous souhaitez que l'image scannée soit plus grande (deux fois plus grande par exemple), scannez le tirage en format 10x15 cm (6"x4") en 300dpi et 200% d'agrandissement ou 600 dpi et 100% d'agrandissement.
Vous pourrez ensuite réduire la résolution de l'image à 300dpi en gardant le même format avec un logiciel d'édition photo.
Enregistrer
Enregistrez la copie scannée comme fichier JPG avec configurations de qualité 'Elevé'.
Les logiciels d'éditions proposent diverses commandes ou ces options pourraient être listées sous différents menus.
Voici un exemple de la façon dont ces modifications pourraient être effectuées sur Adobe Photoshop (Ouvrez votre logiciel d'édition pour vous guider durant ces étapes).
Pour configurer la résolution (si ce n'est déjà en 300dpi), allez à Image > Taille de l'Image. Enlevez la coche de l'option 'Resample image'. Changez ensuite la résolution de la copie scannée en 300 dpi. Cette opération garde la taille de la copie scannée en modifiant la résolution uniquement.
Afin d'enregistrer le fichier comme JPG, allez à Fichier > Enregistrer sous. Enregistrez le fichier sous JPG. Aussitôt cliqué sur enregistrer sous JPG, la fenêtre 'Options JPG' s'affiche. Ici, sélectionnez la qualité 'Elevé'.
Votre copie scannée est maintenant prête pour le livre photo.

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ColorMailer propose-t-il une 'Garantie satisfait ou remboursé'?

ColorMailer propose une 'Garantie satisfait ou remboursé' pour tous les produits que nous offrons. Pour plus de détails, cliquez ici

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Pourrais-je être remboursé si accidentellement je paie deux fois?

Oui, si accidentellement vous payez une commande deux fois, vous pouvez être remboursé ou bénéficier d'un avoir pour une future commande. Veuillez contacter notre Service à la Clientèle si un tel scénario se produit.

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Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de la qualité des produits?

Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait par l'un de nos produit, veuillez s'il vous plaît contacter notre service clientèle et les renseigner sur les difficultés que vous avez rencontrez. Au cas où vous devriez nous retourner la marchandise afin de recevoir le remboursement de votre marchandise défectueuse, sachez que nous prenons à notre charge les frais d'envoi. Si vous le désirez, vous pouvez également recevoir la valeur du montant du remboursement sous forme de crédit pour une prochaine commande.

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Je participais à la promotion 1000 Tirages Gratuits de FL. Etant donné que FL est devenu ColorMailer, dois-je m'inscrire à nouveau ou recommander ColorMailer à un-e ami-e afin de continuer à y participer?

Le site web fonctionnera correctement sur les versions de système suivantes:
1. Windows 98, 2000/ME, XP, Vista, Windows 7
2. Mac OS X 10.4, 10.5 and 10.6
3. Linux

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Quels navigateurs acceptent ce site web?

Les navigateurs suivants (avec Flash Player 9.0.124 ou plus récent) acceptent ce site web:
1. Internet Explorer 5, 6, 7 and 8
2. Mozilla Firefox 2.0, 3.0 and 3.5
3. Google Chrome 2.0 and 3.0
4. Safari 2.0, 3.0 and 4.0
5. Opera 9 and 10

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