FAQ

Ich bin bereits ColorMailer Kunde. Muss ich mich nochmals anmelden, um die kostenlos zur Verfügung gestellte Fotosoftware zu nutzen?

Um eine Bestellung über die zum kostenlosen Download angebotene Fotosoftware zu übermitteln, müssen Sie ein zusätzliches Konto erstellen, welches nicht mit Ihrem bestehenden Online Konto übereinstimmt.
Dies deshalb, weil die ColorMailer Fotosoftware auf unterschiedliche Systeme zugreift, so dass Ihr bestehendes Onlinekonto nicht mit der ColorMailer Fotosoftware funktioniert.
Das separate Konto für die ColorMailer Fotosoftware ist rasch erstellt.
Sie werden während des Bestellvorgangs von der Software dazu aufgefordert und dieses kann gesondert erstellt werden.
So können Sie innert kürzester Zeit mit Ihrer Bestellung fortfahren und diese abschließen.

zurück

Wie funktioniert die Funktion 'Foto zuschneiden, Format anpassen'?   (  Video ansehen )

Mit der Funktion 'Foto zuschneiden, Format anpassen' gleichen Sie auch Fotos mit abweichenden Bildformaten optimal an das gewählte Druckformat an.

Falls das von Ihrer Kamera vorgegebene Bildformat vom Druckformat abweicht - unabhängig von der gewählten Bildgröße - werden automatisch Randbereiche Ihrer Aufnahme beschnitten, damit das Fotopapier seitenfüllend bedruckt werden kann und keine weißen Ränder entstehen.

Falls Sie bewusst eine Fotopapier-Größe in einem Bildformat wählen, welches vom Bildformat Ihrer Kamera abweicht, können Sie mit Funktion 'Format anpassen' dafür sorgen, dass keine Bildbereiche verloren gehen (es entstehen weiße Ränder). Mehr Infos

zurück

Wie viele Fotos kann ich mit meiner Bestellung maximal übermitteln und bestellen? Gibt es Beschränkungen?

Sollten Sie mit einer Bestellung mehr als 600 Artikel bestellen, können Schwierigkeiten bei der Verarbeitung Ihrer Bestellung auftreten. Wir empfehlen Ihnen, pro Bestellung maximal 600 Artikel zu bestellen und weitere Artikel in einer oder mehrerer Zusatzbestellung/en zu bestellen. Wählen Sie für zusätzliche Bestellungen nach Bestellabschluss einfach die Schaltfläche 'Einkauf fortsetzen' an. Vielen Dank.

zurück

Mit was für Lieferzeiten muss ich rechnen?

Ihre Fotos werden umgehend, spätestens aber am nächsten Arbeitstag nach Übermittlung Ihrer Fotos zu uns verarbeitet und über Vorzugs-/Eilpost zugestellt. Die übliche Lieferfrist beträgt 2-4 Arbeitstage. Bei Bestellungen von Postern kann sich diese um 2-3 zusätzliche Arbeitstage verlängern.

Unter Lieferinformationen finden Sie zusätzliche Informationen zu den üblichen ColorMailer Herstellungs- und Versandfristen.

Bitte beachten Sie:

1. In der Hochsaison (z.B. vor Feiertagen und besonderen Anlässen) kann sich die Herstellungsdauer und Versandfrist etwas verlängern.

2. Falls Ihre Bestellung Artikel unterschiedlicher Herstellungsdauer beinhaltet, verzögert sich der Versand der gesamten Lieferung. Die Lieferfrist wird in diesem Fall durch den Artikel mit der längsten Herstellungsdauer bestimmt.

zurück

Wie berechnet sich die Lieferzeit?

Die Lieferzeit stellt sich zusammen aus der Zeit, die wir benötigen, um Ihren Auftrag zu verarbeiten und der eigentlichen Versandzeit. Bei Bestellung mehrerer Artikel wird die Lieferzeit aufgrund des Artikels mit der längsten Verarbeitungszeit und Versandzeit errechnet.

In seltenen Fällen können bei Bestellungen von Fotobüchern und -kalendern längere Verarbeitungszeiten und leichte Lieferverzögerungen auftreten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, sollte dies bei Ihrer Bestellung der Fall sein.

Unter Lieferinformationen finden Sie zusätzliche Informationen zu den üblichen ColorMailer Herstellungs- und Versandfristen.

Bitte beachten Sie:

1. In der Hochsaison (z.B. vor Feiertagen und besonderen Anlässen) kann sich die Herstellungsdauer und Versandfrist etwas verlängern.

2. Falls Ihre Bestellung Artikel unterschiedlicher Herstellungsdauer beinhaltet, verzögert sich der Versand der gesamten Lieferung. Die Lieferfrist wird in diesem Fall durch den Artikel mit der längsten Herstellungsdauer bestimmt.

zurück

Liefert ColorMailer weltweit?

Ja, ColorMailer versendet Fotoartikel weltweit. Es fallen internationale Versandgebühren an und die Versandzeit verlängert sich entsprechend. Bitte beachten Sie, dass die strengen US Zollvorschriften üblicherweise zu zusätzlichen Verzögerungen führen.

zurück

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Die Funktion 'Lieferstatus' auf der ColorMailer Homepage lässt Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung abrufen. Lieferstatus sofort abrufen...

zurück

Werde ich über den Lieferstatus benachrichtigt?

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine detaillierte Bestätigung Ihrer Bestellung per Email. Über die Funktion Lieferstatus auf der ColorMailer Homepage können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung abrufen.

zurück

Wie kann ich einen Gutschein Code einer ColorMailer Promotion einlösen?

Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, wird Ihnen in der Bestellübersicht ein Feld zur Eingabe des Gutschein Codes angezeigt. Geben Sie Ihren Gutschein Code in dieses Feld ein. Dieser wird von unserem Bestellsystem automatisch erkannt und die entsprechende Gutschrift wird mit Ihrer Bestellung verrechnet.

zurück

Wieso wird der eingetragene Gutscheincode nicht akzeptiert?

Es kann unterschiedliche Gründe geben, wieso ein Gutscheincode nicht akzeptiert wird:
Der Gutscheincode gilt nicht für Artikel Ihrer Bestellung. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Gutscheincode zum bestellten Artikel verwenden.
Der Gutscheincode gilt nicht für das ausgewählte Format eines Artikels. Bitte beachten Sie, dass gewisse Gutscheincodes nur für bestimmte Druckformate gelten (bei Fotoabzügen z.B. nur für Fotoabzüge im Format 10x15cm). Stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel im entsprechend Format bestellen.
Der Gutscheincode ist verfallen. Unsere Sonderangebote gelten oft nur für eine limitierte Aktionszeit. Über den Link 'Angebote' finden Sie jederzeit eine Übersicht der aktuell gültigen Gutscheincodes.
Sie habe sich vertippt. Bei den zufallsgenerierten Codes aus Zahlen und Buchstaben ist eine fehlerhafte Eingabe rasch möglich. Überprüfen Sie Ihre Eingabe oder verwenden Sie die Funktionen 'Kopieren-Einfügen', um den Gutscheincode korrekt einzugeben.

zurück

Wie funktioniert das Promo-Angebot '50 Gratis Fotoabzüge'?

Dieses Willkommensangebot kann einzig mit der Erstbestellung von Neukunden eingelöst werden. Sollten Sie bereits Artikel über ColorMailer bezogen haben, steht Ihnen dieses Angebot nicht zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot ausschließlich mit Bestellungen von Standard Fotoabzügen im Format 10x15cm eingelöst werden kann und weder für andere Formate noch für Fotoabzüge in Premium Qualität gilt.

zurück

Wieso habe ich meinen Gutschein für die 1,000 Gratis Fotoabzüge nicht erhalten?

Sobald Sie sich bei unserer Promotion '1000 Gratis Fotoabzüge' angemeldet haben, erhalten Sie ein ganzes Jahr lang jede Woche jeweils einen Gutscheincode über 20 Gratis Fotoabzüge. (50 Wochen x 20 Gratis Fotoabzüge = 1000 Gratis Fotoabzüge!)
Um von dieser einzigartigen Promotion zu profitieren, brauchen Sie sich lediglich bei ColorMailer resp. FL anzumelden. Aber auch als bestehender Kunde von ColorMailer oder FL können Sie profitieren, einfach indem Sie unseren Online Fotodienst und das einzigartige Angebot über 1000 Gratis Fotoabzüge einfach weiterempfehlen.
Die wöchentlichen Gutscheincodes über jeweils 20 Gratis Fotoabzüge werden Ihnen automatisch Woche für Woche zusammen mit unserem Newsletter zugestellt.
Achtung: Falls Sie unseren Newsletter abgemeldet haben oder den Erhalt von Emails in Ihren Kontoeinstellungen generell deaktiviert haben, so erhalten Sie auch unsere Gutscheincodes nicht!
Es kann vorkommen, dass Spamfilter/Filter für Werbeemails unseren Newsletter zurückhalten. Sollten Sie unseren Newsletter inklusive Gutscheincode nicht erhalten haben, so sollten Sie a) Ihren Spamordner überprüfen und b) die Email Adresse ColorMailer@colorplaza.emv2.net in Ihr Email Adressbuch eintragen. So wird verhindert, dass künftige Emails versehentlich als Spam/Werbeemail gekennzeichnet und ausgefiltert werden.
Haben Sie sich bereits früher bei uns angemeldet, so können Sie ebenfalls von 1000 Gratis Fotoabzügen profitieren.
Als Neukunde hier anmelden und von 1000 Gratis Fotoabzüge profitieren!

zurück

Wie kann ich den ColorMailer Newsletter abmelden?

Am Ende jedes Newsletter befindet sich ein Link zum Abmelden des Newsletter.
Wenn Sie diesen Link anwählen, öffnet sich eine Webseite mit Ihrem Email Profil. Wählen Sie den Link an, über den Sie die Anzahl Emails, die Sie erhalten, ändern oder abmelden können.
Auf der folgenden Seite können Sie Ihre Email Adresse eintragen und eine der folgenden Optionen anwählen, um sich abzumelden oder die Anzahl Emails, die Sie erhalten zu reduzieren:

zurück

Wie löse ich mein Konto bei ColorMailer auf? Kann ich mich danach erneut mit derselben Email Adresse anmelden respektive mein gelöschtes Konto später wieder aktivieren?

Um Ihr ColorMailer Konto aufzulösen, müssen Sie sich erst mit den entsprechenden Benutzerdaten einwählen. Über den Link 'Ihr Konto' oben rechts finden Sie einen Link 'Konto löschen'.

Bitte beachten Sie, dass durch das Löschen Ihres Profil sowohl Ihre Kontoinformationen als auch alle mit diesem Profil online gespeicherten Fotos und erstellten Fotoartikel gelöscht werden. Sollten Sie Ihr Konto versehentlich gelöscht haben, so kontaktieren Sie unseren Kundendienst, damit wir Ihr Konto wieder aktivieren können.

zurück

Ich habe mein Passwort vergessen. Wieso wird mir mein Passwort nicht zugestellt, wenn ich die Option 'Passwort vergessen' anwähle?

1. Überprüfen Sie die Email Adresse, die Sie eingetragen haben. Möglicherweise liegt ein Vertipper vor oder aber Sie haben nicht die Email Adresse eingetragen, mit der Sie sich bei ColorMailer registriert haben.
2. Überprüfen Sie Ihren Spamfolder und tragen Sie die folgende Email Adresse von ColorMailer in Ihr Email Adressbuch ein, damit ColorMailer Emails nicht von einem Filter für Werbe-Emails ausgefiltert werden: ColorMailer@ColorMailer.com.

zurück

Wie wird meine Kreditkarte belastet?

ColorMailer steht dafür ein, dass die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen sicher aufbewahrt und nur geschützt übermittelt werden. Wir haben keine Anstrengungen gescheut um eine Sicherheitsinfrastruktur aufzubauen, die maximalen Schutz für Ihre Kreditkarteninformationen bietet.

Wir können Ihnen somit zusichern, dass Ihre Kreditkartenangaben wie auch Ihre persönlichen Informationen bei ColorMailer sicher hinterlegt sind und niemals Dritten zur Verfügung gestellt werden und garantieren eine 100% sichere Bestellabwicklung.

Datenverschlüsselung

Unser Zahlungssystem ist mit der standardisierten Secure Socket Layer (SSL) Verschlüsselungstechnologie ausgerüstet. SSL sorgt dafür, dass alle via Internet übermittelten Daten nur verschlüsselt übermittelt werden und somit nicht in betrügerischer Absicht abgefangen und missbraucht werden können.

Gesicherte Umgebung

Alle üblichen Internet Browser (Internet Explorer, Firefox, Safari) zeigen Ihnen mittels Symbole (Schloss, Schlüssel) an, dass Sie eine gesicherte Verbindung zum ColorMailer Server aufgebaut haben. Sobald Sie zur Bezahlung übergehen, erkennen Sie an der URL in der Adresszeile Ihres Browsers, dass Ihre Daten sicher verschlüsselt übermittelt werden - die URL beginnt in diesem Fall mit "https:" statt mit "http:".

Überprüfung Ihrer Kreditkarte, Gültigkeitsprüfung

ColorMailer unterstützt die Zusatzüberprüfung durch die CVV Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Diese authentisiert Ihre Karte und verifiziert die Adresse. So wird Ihre Transaktion noch sicherer.

Passwortschutz

Ihre Kontoinformationen sind durch ein von Ihnen während der Registrierung erstelltes Passwort geschützt. Damit ist sichergestellt, dass nur Sie Zugriff auf Ihre persönlichen Informationen und Daten (Fotos, etc.) haben.

100% sicher

Die ColorMailer Webseite ist 100% gesichert. Das thawte Trusted Site Signet zeigt Ihnen an, dass unsere Sicherheitsmassnahmen überprüft und beglaubigt wurden. ColorMailer verwendet das thawte SSL Zertifikat um sämtliche Daten von und zur ColorMailer Webseite verschlüsselt zu übertragen. Klicken Sie das Thawte Signet an, um das SSL Zertifikat von ColorMailer einzusehen.

Anmerkung: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Verbindung zu ColorMailer Servern immer durch ein Logout abzuschließen, insbesondere aber auf Computern, die auch von anderen Anwendern benutzt werden. Geben Sie Ihr ColorMailer Passwort niemals an Dritte weiter. Nur so kann ausgeschlossen werden kann, dass Ihr Konto nicht unrechtmäßig von Dritten verwendet wird.

zurück

Wieso muss ich mich registrieren? Wie profitiere ich von Registration und Erstellen eines Kundenprofils?

Nur indem Sie durch die Registration Ihr eigenes Kundenprofil oder Konto anlegen, können Sie Fotos online verwalten und jederzeit darauf zugreifen. So lassen sich Fotoartikel bestellen, ohne bei jeder Bestellung Fotos erneut hochzuladen; Sie können den permanenten Zugriff auf Fotos bei Facebook oder Picasa einrichten und nur so profitieren Sie von wöchentlichen Vorzugspreisen, Einführungsrabatten und neuen Dienstleistungen und Artikeln.

zurück

Wie kann ich meine bei ColorMailer veröffentlichten Fotos respektive meine ColorMailer Fotoalben Familien und Freunden zur Verfügung stellen?

Zur Veröffentlichung von Fotos stehen Ihnen 3 Möglichkeiten zur Auswahl.
Achtung: diese Optionen stehen nur für ColorMailer Alben zur Verfügung. Auf Fotoalben bei Facebook oder Picasa wird nur zum Erstellen von Fotodrucken zugegriffen, solche Alben müssen über den jeweiligen Dienst anderen Personen zur Verfügung gestellt werden.

1. Veröffentlichen
Foto über Facebook oder Picasa veröffentlichen
Falls Sie diese Option wählen, müssen Sie sich erst über die entsprechende Schaltfläche mit Ihren jeweiligen Benutzerdaten bei Facebook respektive Picasa anmelden.
2. Email
Foto als Email versenden oder via Email bei weiteren Onlinediensten veröffentlichen
3. Einbinden
Foto als HTML Applet oder Link bei über 20 weiteren beliebten Onlinediensten veröffentlichen, inkl. Myspace, Blogger, Hi5, Orkut, etc., oder per Email versenden (inkl. Adressimport von Hotmail, Gmail, etc.).

zurück

Werden alle Artikel mit einem Rahmen versehen versandt?

Nur beim Artikel 'Leinwand-Druck, gerahmt' werden Fotoleinwände mit fertig montiertem Rahmen geliefert. Beim Artikel 'Leinwand-Druck mit Rahmen (Selbstmontage)' wird der entsprechende Rahmen zur unkomplizierten Selbstmontage beigelegt.

zurück

Welche Fotopapiere bieten Sie Fine-Art Fotodrucke an?

Hier finden Sie eine Übersicht über unsere Auswahl an Fine-Art Fotopapieren.

zurück

Wieviel beträgt die maximale Foto-Dateigröße zur Bestellung der unterschiedlichen Fotoartikel?

Maximale Dateigröße für:
Fotoabzüge und Grußkarten: 10 MB
Poster und Fotoleinwände: 20 MB
Fine-Art Fotodrucke: 50 MB

zurück

Wie muss ich herkömmliche Fotos scannen, um auch solche Fotos für Fotobücher und Fotoartikel verwenden zu können?

So scannen Sie Fotos richtig, wenn Sie diese in Fotobüchern und Fotoartikeln verwenden möchten.
Scan
Auflösung: Scannen Sie Ihr Foto mit einer Auflösung von 300dpi.
Kleine Fotos sollten Sie mit Option 'Vergrößern' scannen.
Sollte Ihr Scanner keine solche Option zur Verfügung stellen, müssen Sie das Foto mit höherer Auflösung scannen und diese nachträglich mit Fotosoftware wie Adobe Photoshop wieder auf 300dpi reduzieren (s. unten).
Schwarz-Weiß Fotos: Scannen Sie Schwarz-Weiß Fotos mit Option Graustufen. Beachten Sie das Handbuch zu Ihrem Scanner, sollten Sie diese Option nicht finden - vielleicht wird diese Option bei Ihrem Scanner unterschiedlich bezeichnet.
Beispiel: Sie scannen ein Foto im Format 15x10cm bei 300dpi Auflösung und 100% Vergrößerung. Ihre digitale Datei im Format 15x10cm mit 300dpi Auflösung.
Soll das Foto doppelt so groß gedruckt werden, so sollten Sie dieses mit 200% Vergrößerung einscannen, oder aber - bei 100% Vergrößerung - mit einer Auflösung von 600dpi.
Falls Sie mit doppelter Auflösung scannen, müssen Sie diese - unter Erhalt der neuen, doppelten Größe des Bildes - wieder auf 300dpi reduzieren.
Speichern, dpi Auflösung reduzieren
Verwenden Sie zum Speichern Ihrer Scans ausschließlich das JPG Format in hoher Qualität.
Beachten Sie das Handbuch zu Ihrem Scan- oder Bildbearbeitungssoftware, um die entsprechende Option zu finden.
Beispiel Adobe Photoshop:
Auflösung reduzieren:
Wählen Sie das Menü 'Bild' an und dort den Menüeintrag 'Bildgröße'. Heben Sie die Markierung 'Bild neu berechnen mit:' auf. Ändern Sie die Auflösung zu 300dpi. So wird die Größe des Scans beigehalten und nur die Auflösung reduziert.
Im JPG-Format speichern:
Wählen Sie im Menü 'Datei' den Menüeintrag 'Speichern unter...' an. Wählen Sie im Aufklapmenü 'JPG' aus und bestätigen Sie über Schaltfläche 'Speichern'. Im folgenden Dialog sollten Sie nun noch im entsprechenden Aufklappmenü die Bildqualität 'Hoch' auswählen. Bestätigen Sie mit Schaltfläche 'OK'.
So haben Sie Ihre Scans ideal zur Erstellung von Fotobüchern vorbereitet.

zurück

Bietet ColorMailer bei fehlerhaften Lieferungen eine Geld-zurück-Garantie?

Ja, bei fehlerhaften Lieferungen erstattet ColorMailer den gesamten Betrag inklusive Versandgebühren zurück. Genaueres zu unserer Geld-zurück-Garantie" erfahren Sie hier.

zurück

Ich habe eine Bestellung versehentlich doppelt bezahlt. Erhalte ich mein Geld zurück?

Sollten Sie eine Bestellung versehentlich zweimal bezahlt haben, so wird der überschüssige Betrag als Guthaben für weitere Bestellungen gutgeschrieben. Bitte informieren Sie in einem solchen Fall umgehend unseren Kundendienst.

zurück

Wie soll ich vorgehen, wenn ich mit der Qualität eines Artikels nicht zufrieden bin?

Bitte kontaktieren Sie uns, sollten Sie mit einer Lieferung nicht zufrieden sein und nennen Sie die Gründe dazu. Wir können Ihnen in diesem Falle eine Retournierung und die Rückerstattung Ihrer Kosten (inkl. Portokosten) anbieten. Eine Rückerstattung kann auch als Gutschrift für zukünftige Bestellungen angerechnet werden.

zurück

Ich habe bei FL vom Bonusprogramm für 1,000 Gratis Fotoabzüge profitiert - was passiert mit meinem Foto-Guthaben, jetzt da FL zu ColorMailer wird?

The website will be supported on systems that have any of the following installed:
1. Windows 98, 2000/ME, XP, Vista, Windows 7
2. Mac OS X 10.4, 10.5 and 10.6
3. Linux

zurück

What browsers support this website?

The following browsers (with Flash Player 9.0.124 or higher installed) support this website:
1. Internet Explorer 5, 6, 7 and 8
2. Mozilla Firefox 2.0, 3.0 and 3.5
3. Google Chrome 2.0 and 3.0
4. Safari 2.0, 3.0 and 4.0
5. Opera 9 and 10

zurück